Politique d’expédition

Chez Kuri Nüka, nous sommes fiers de livrer votre commande aussi rapidement et facilement que possible, où que vous soyez dans le monde.

Nous travaillons avec des partenaires d'expédition mondiaux de confiance tels que FedEx, SF Express, DHL, UPS et EMS, en collaboration avec des coursiers locaux, pour garantir une livraison rapide et fiable jusqu'à votre porte.

Délais de traitement et d’expédition

Une fois votre commande passée, voici à quoi vous attendre :

• 0 à 6 heures : Votre commande est traitée et son expédition est programmée. (Pendant cette période, vous pouvez demander des annulations ou des modifications à votre commande.)
  
  
• 1 à 2 jours ouvrables : Votre commande est expédiée et vous recevrez vos informations de suivi. (L'annulation et la modification de la commande ne sont pas possibles)
  
  
• 3 à 8 jours ouvrables : Votre commande est en transit. Veuillez noter : Votre commande voyage à l’international. Ne vous inquiétez pas, votre colis artisanal est en route en toute sécurité.
  
  
• 9 à 12 jours ouvrables :Votre commande parvient à votre transporteur local pour la livraison finale. Vous pouvez continuer à suivre votre colis à mesure qu'il se dirige vers votre porte.

Remarque : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter à support@kurinuka.com dans les 6 heures de passer votre commande afin que nous puissions traiter l'annulation rapidement.

Avis de non-responsabilité: Kuri Nüka est pas responsable des retards d’expédition causés par les perturbations des transporteurs locaux.

Nous apprécions votre patience pendant que nous préparons votre commande avec soin, garantissant que vous recevez des produits fraîchement fabriqués à la main de la plus haute qualité.

Expédition internationale

Nous offrons expédition dans le monde entier avec pas de douanes ou de droits supplémentaires à votre charge.

Commandes internationales peut prendre un peu plus de temps en raison du dédouanement et du traitement par courrier local. Nous apprécions votre patience pendant que votre colis franchit ces étapes nécessaires avant d'atteindre votre porte.

Rassurez-vous, en cas de problème, notre équipe d'assistance est là pour vous aider à chaque étape du processus.

Précision de l'adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte au moment de passer votre commande. Cela inclut tous les détails nécessaires tels que numéro de maison ou d'appartement, nom de la rue, code postal et numéro de contact.

Des informations d'expédition incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des retards dans le traitement et l'expédition.. Dans de tels cas, Kuri Nüka tentera de vous contacter par e-mail pour vérifier et confirmer votre adresse. Les commandes resteront en attente jusqu'à ce que des informations complètes soient fournies.

Si un colis est retourné à Kuri Nüka en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition. Kuri Nüka n'est pas responsable des retards de livraison ou des échecs de livraison résultant d'informations d'expédition inexactes soumises au moment du paiement.

Confirmation de livraison

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :

• Vérifiez votre boîte aux lettres, votre porche et auprès des voisins ou de la direction de l'immeuble qui peuvent avoir accepté le colis en votre nom.
• Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous au support@kurinuka.com dans les 48 heures suivant le scan de livraison.

Pour procéder à une enquête et proposer une éventuelle réexpédition ou un remboursement, nous vous demandons de bien vouloir obtenir un Certificat de non-livraison (ou preuve officielle de non-réception) de votre bureau de poste ou transporteur local. Ce document nous aide à déposer une réclamation auprès du transporteur et à vérifier l'état de non-livraison.

Une fois reçu, veuillez envoyer une copie de ce certificat avec votre nom complet, votre numéro de commande, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone à support@kurinuka.com pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Avertissement :Kuri Nüka n'est pas responsable des colis volés marqués comme livrés.

Vérification des commandes et protection contre la fraude

Pour protéger nos clients et notre entreprise, toutes les commandes sont sujettes à vérification. Cela peut inclure la confirmation des informations de facturation. Les commandes signalées pour des incohérences peuvent être retardées ou annulées.

Preuve de livraison

Nous nous appuyons sur la confirmation de suivi fournie par nos partenaires d'expédition pour vérifier la réussite de la livraison.
Si un colis est marqué comme « Livré » à l'adresse fournie lors du paiement, cela est considéré comme une preuve d'exécution.

Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter à support@kurinuka.com dans les 7 jours afin que nous puissions vous aider.

Veuillez noter : certains coursiers peuvent ne pas fournir de photos de livraison dans ces cas-là, les analyses de l'état de la livraison et de l'emplacement servent de confirmation finale.