Politique de remboursement

Chez Kuri Nüka, nous nous soucions profondément de votre expérience et de la qualité de nos produits. Même si nous soutenons chaque commande, nous reconnaissons également que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous proposons un processus de remboursement flexible et équitable.

Essai Batana - Garantie de remboursement de 60 jours

Nous garantissons l’efficacité de notre huile de Batana 100 % naturelle. Si vous utilisez notre produit régulièrement pendant 60 jours et n'êtes pas satisfait des résultats, nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours. Cette garantie s'applique uniquement à nos Produits pétroliers Batana.

Pour bénéficier d'un remboursement au titre de cette garantie, veuillez suivre ces étapes :

  1. Exigence d'utilisation : Le produit doit être utilisé 2 à 3 fois par semaine pendant 60 jours comme indiqué.
  2. Documents : Fournissez des photos ou des vidéos horodatées montrant votre utilisation constante tout au long de la période de 60 jours (documentation hebdomadaire recommandée).
  3. Initier le processus : Envoyez-nous un courriel à support@kurinuka.com avec votre documentation et une explication détaillée de votre expérience et de la raison pour laquelle vous demandez un remboursement.
  4. Évaluation : Notre équipe examinera votre soumission pour garantir le respect des conditions de garantie.
  5. Résultats attendus : La plupart des utilisateurs commencent à voir des résultats visibles au bout de 2 à 3 mois avec une utilisation régulière.

Politique générale de remboursement

Admissibilité au remboursement

Nous sommes heureux d’envisager un remboursement dans les conditions suivantes :

  • Le problème est lié à une erreur de notre part (par exemple mauvais article ou article endommagé)

  • L'article est endommagé pendant le transport

Remarque : Pour les articles ouverts ou utilisés, des remboursements ne peuvent être proposés que dans des cas particuliers et à la discrétion de notre équipe d'assistance.

Situations non remboursables

Afin de garantir que nous pouvons maintenir nos normes de prix et de service élevées, nous n'offrons pas de remboursement dans les cas suivants :

  • Commandes marquées comme livrées mais déclarées manquantes sans justificatif (par exemple constat de vol ou certificat de non-livraison de la Poste)

  • Regret ou insatisfaction du client après la moitié ou la pleine utilisation du produit

  • Frais d'expédition (conformément à la politique, les frais d'expédition ne sont pas remboursables)

Droit de retour (14 jours)

Conformément aux lois sur la protection des consommateurs, les clients des régions éligibles ont le droit d'annuler leur achat et de retourner les articles non ouverts et non utilisés dans les délais. 14 jours de livraison pour un remboursement.

Exceptions importantes :
En raison de la nature fragile, hygiénique et hautement personnalisée de nos produits — en particulier notre huile de Batana 100 % naturelle et nos articles de beauté artisanaux — ce droit ne s'applique pas une fois que le produit a été descellé, ouvert ou utilisé, car ces articles ne peuvent pas être revendus pour des raisons de santé et de sécurité.

Pas satisfait ? Parlons.

Même si votre commande ne relève pas des scénarios de remboursement typiques, notre équipe est là pour vous aider. Nous examinons chaque cas avec soin et pouvons proposer des alternatives comme des remplacements ou des remboursements partiels, selon la situation.

Comment demander un remboursement ou un retour

Veuillez nous contacter à support@kurinuka.comavec :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Une photo si applicable

Nous visons à répondre dans les 24 heures et faisons toujours de notre mieux pour arranger les choses.

Adresse de retour
Tous les retours approuvés doivent être envoyés à :
Kuri Nüka, Palm Roots LLC – Retours
407, chemin Lincoln, bureau 8N-290
Miami Beach, Floride 33139
États-Unis